“您好！這里是輪渡公司，請問有什么能幫您？……” 今年春節(jié)，廈門再次榮登全國出行熱門城市排行榜的榜眼之位。輪渡公司作為負(fù)責(zé)運(yùn)送來廈游客進(jìn)出鼓浪嶼的海上客運(yùn)服務(wù)單位，票務(wù)、咨詢等電話也像往年一樣加倍忙碌起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1月13日春運(yùn)起直至元宵，廈門輪渡公司各票務(wù)、咨詢等電話的人工處理話務(wù)量已超萬件。 每年春節(jié)黃金周是輪渡公司各類咨詢電話最繁忙的時(shí)段之一。今年公司結(jié)合以往節(jié)假日話務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提前做好安排部署，增派多名員工充實(shí)咨詢電話2023493、電子票務(wù)電話2023518及服務(wù)監(jiān)督電話2053371等話務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，并提前做好相關(guān)工作人員崗前培訓(xùn)，力求以最高的服務(wù)質(zhì)量及時(shí)為廣大乘客答疑解難。 春節(jié)期間各話務(wù)人員一天要接上千個(gè)電話，小到航班、票務(wù)、旅游咨詢，大到各類投訴處理，他們會(huì)貼心提醒游客拒絕野導(dǎo)、黃牛，以免上當(dāng)受騙，有時(shí)還需要幫助尋找過渡過程中丟失的物品甚至失散的親人朋友……無論話務(wù)量有多大，他們始終以最熱忱的態(tài)度，禮貌耐心地為所有來電乘客解答或處理各類問題。工作期間他們甚至主動(dòng)縮短用餐時(shí)間，減少喝水頻次避免上衛(wèi)生間，以爭取更多的時(shí)間幫助來電游客，為廣大游客的過渡出行提供多一分指引和保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間的廈鼓輪渡的乘客投訴率較往年大幅下降，這與話務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)反饋，以及輪渡公司全體員工在服務(wù)提升方面的共同努力密不可分。 電話鈴聲和鍵盤的敲擊聲仍不絕于耳，并將一直持續(xù)下去。責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、使命和奉獻(xiàn)沖淡了話務(wù)人員接聽大量電話后的疲勞，雖然來電游客看不到他們的面孔，但他們始終以熱情的聲音，耐心的答疑展現(xiàn)廈門輪渡“笑迎天下客”的服務(wù)理念，一如既往地為廣大進(jìn)出鼓浪嶼的乘客帶去更多的溫馨和平安！ 他們就是廈門輪渡的聲優(yōu)擔(dān)當(dāng)。 |